Retoure

Du kannst die gelieferten Waren innerhalb von 14 Tagen ungeöffnet an den Lieferanten oder Winzer zurückschicken. Bitte folge dazu unbedingt dem nachfolgenden Ablauf zur fehlerfreien Retourenabwicklung:

  1. Rufe uns an und fordere eine Retourennummer an
  2. Fülle das Retourenformular aus und sende es ab
  3. Drucke per Mail erhaltene Retourenbeilage & Rücksendeschein aus
  4. Lege die ausgedruckte Retourenbeilage ins Paket
  5. Klebe den Rücksendeschein auf dein DHL-Paket
  6. Bringe das Paket zur DHL-Paketannahmestelle
  7. Warte ca. 7 Werktage bis zur Rückerstattung

Schicke uns dein ausgefülltes Retourenformular per E-Mail service [at] winetory.net oder Brief (dolcevino GbR, Sebald-Hirder-Straße 7, 86633 Neuburg an der Donau). Wir senden dir anschließend per E-Mail den Rücksendeschein und die Retourenbeilage für das Paket zu. Lege die von unserem Kundenservice erhaltene Retouren-Beilage der Rücksendung bei und klebe den Rücksendeschein außen gut sichtbar auf das sicher verpackte DHL-Paket. Bringe das mit dem Rücksendeschein frankierte Paket zur nächsten DHL-Paketannahmestelle. Nach Eingang der Retoure beim Lieferanten oder Winzer wird dir der bezahlte Rechnungsbetrag über die beim Kauf getätigte Zahlart erstattet, dabei werden jedoch die einmaligen Versandkosten in Höhe von 6,90 € abgezogen. Innerhalb von wenigen Tagen versenden wir eine Rechnungskorrektur.

Bei Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die gesamten Kosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen verlangen wir 6,90 € als Handling-Pauschale für deine Rücksendung.

Für Fragen zur Retourenabwicklung stehen wir dir gerne per Telefon 08431 4312980 oder per E-Mail bereit.

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