FAQ - Hilfe und Support

Sie haben Fragen rund um Lieferung, Bestellung und mehr?

Fragen rund um "Versand und Logistik"

Fragen rund um "Bestellung und Bezahlung"

Fragen rund um "Rücksendung und Widerruf"

Versand und Logistik

Ist eine Änderung der Lieferanschrift möglich, wenn sie bereits versendet wurde?

Mit Hilfe der Paketankündigung und der DHL Sendungsverfolgung ist es möglich bis 00:00 Uhr vor dem Tag der geplanten Zustellung:

  • einen alternativen Wunschort festlegen oder
  • einen Wunschnachbarn auszuwählen oder
  • den Zustelltag um maximal 6 Tage zu verschieben.

Wie lange dauert der Versand meines Pakets?

Die Verpackung beim Händler und die Übergabe an den Logistiker dauert maximal 1 - 2 Tage nach Zahlungseingang. Innerhalb Deutschlands benötigt DHL GoGreen für den Versand eines Pakets im Normalfall 1 - 2 Werktage. Insgesamt braucht die Bestellung nach dem Eingang der Zahlung etwa 2 - 4 Tage.

In seltenen Fällen dauert es auch länger, bspw. in der Urlaubs- oder Vorweihnachtszeit. Falls sich der Versandstatus der Sendung seit mehr als 6 Werktagen nicht mehr ändert, kann der Händler eine Nachforschung beauftragen. Bitte kontaktieren sie uns per Mail an service [at] winetory.net

Ist mein DHL GoGreen Paket versichert?>

Grundsätzlich haftet der Logistikpartner DHL für sämtliche Pakete beim deutschlandweiten Versand gegen Verlust oder Beschädigung bis 500 € (bei Vorlage des quittierten Einlieferungsbeleges).

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Höhe der Versandkosten beträgt innerhalb Deutschlands grundsätzlich 6,90 €, egal wie viel du bestellst.

Das hängt mit unseren Grundsätze für einen ökologisch sinnvollen und fairen E-Commerce zusammen:

  • Fördern der Vermeidung von CO2 in der Herstellung und auf dem Transportweg
  • Schaffen fairer Transportbedingungen ohne kostenlosen Versand

Mit welchem Versand-Logistiker erfolgt der Versand der Bestellungen?

Zur Vermeidung von CO2 auf dem Transportweg haben wir uns entschlossen CO2-neutral zu versenden, d.h. wir wollen klimafreundlich versenden.

Mit dem klimaneutralen Versand von DHL GoGreen werden diese Emissionen neutralisiert. Wir leisten damit einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz und verschicken deutschlandweit die Pakete klimaneutral.

Unsere Händler und Winzer verschicken sämtliche Pakete 100-prozentig klimaneutral, ohne zusätzliche Kosten.

Liefern sie auch an DHL Packstationen?

Aktuell sind Lieferungen an Packstationen nicht möglich.

Ist eine Sendungsverfolgung meiner Lieferung möglich?

Nach dem Versand der Bestellung erhältst du automatisch einen Trackingcode für dein DHL GoGreen Paket. Mit diesem kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung nachvollziehen. Falls du keinen erhalten hast, kontaktiere Sie uns. Wir setzen uns mit dem Lieferanten in Verbindung und besorgen umgehend den Trackingcode zur Sendungsverfolgung und senden dir diesen zu.

Versendet wir auch außerhalb Deutschlands?

Leider ist es uns aktuell nicht möglich Bestellungen ins Ausland zu versenden. Bitte habt hierfür Verständnis.

Warum bekomme ich nur eine Teillieferung zugesendet?

Der Versand unserer Weine, Schaumweine, Probierpakete, Spirituosen und Feinkostartikel erfolgt direkt vom Händler bzw. Winzer. Bei Bestellungen von unterschiedlichen Lieferanten kommt es zu mehreren Lieferungen, natürlich ohne Mehrkosten.

Wie finde ich mit dem Trackingcode heraus, wo sich meine Lieferung befindet?

Falls das Paket noch nicht zugestellt wurde, empfehlen wir zuerst den Status der Sendung online mit Hilfe der Trackingnummer auf der Seite zur DHL Sendungsverfolgung zu prüfen.

Der Inhalt meines DHL Pakets ist beschädigt, wie gehe ich vor?

Leider kommt trotz es sorgfältiger Verpackung ab und zu vor, dass beim Transport mal etwas kaputt geht. Für diesen Fall benötigst du die Schadensanzeige (PDF) des Versandanbieters.

  1. Drucke die Schadensanzeige aus und beschreibe den Vorfall
  2. Verpacke das Paket wieder vollständig
  3. Achte dabei so gut es geht auf Vollständigkeit
  4. Bringe Schadensanzeige und Paket in die nächste Filiale der Deutschen Post

Die Sendung wird nach der Schadensbegutachtung durch den Logistiker an den Absender zurückgesandt.

Wichtig: Bitte beachte, dass dies innerhalb von sieben Tagen nach der Zustellung erfolgen muss.

Um die Bearbeitung der Schadensanzeige von unserer Seite zu beschleungigen ist es ratsam:

  1. Versende eine Kopie der ausgefüllten Schadensanzeige an service [at] winetory.net
  2. Verfassen eine Mail inkl. Bestellnummer und Kontaktdaten
  3. Erstellen Fotos der beschädigten Gegenstände

Unser Kundenservice wird sich um eine positive Schadensregulierung bemühen, sowie ggf. einen Neuversand bzw. eine Rechnungskorrektur veranlassen.

Bestellung und Bezahlung

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Bei uns gibt es keine Mindestbestellmenge. Du selbst entscheidest, wie viele Artikel du bestellst. Beim Flaschenversand sind jedoch besonders die Winzer erfreut, wenn Sie die Weinbestellung in den typischen Größen der Versandkartons bestellen, d.h. 6, 12, 18 usw. Das vereinfacht die Verpackung und beschleunigt somit den Versand.

Wo finde ich meine Rechnung?

Jeder Kunde erhält bei uns seine Rechnung per E-Mail zugestellt, das ist nachhaltiger als der Postversand. Solltest du innerhalb von 7 Tagen keine Rechnung via E-Mail erhalten, dann kontaktiere den Kundenservice unter service [at] winetory.net.

Kann ich als Gast bestellen?

Ja. Zur Absendung einer Bestellung ist im Shop die Anlage eines Kundenkontos empfehlenswert. Möchtest du das nicht, dann bestelle einfach per E-Mail service [at] winetory.net oder per Telefon 08431 4312980. Bitte beachte, dass wir bei Gastbestellungen nur Zahlungen per Vorkasse oder Paypal akzeptieren.

Wie funktioniert der Bestellvorgang?

Der Bestellvorgang ist sehr bequem und intuitiv:

  1. Erstelle zunächst ein Kundenkonto
  2. Suche die gewünschten Artikel
  3. Lege sämtliche Artikel in den Warenkorb
  4. Gehe zur virtuellen Kasse
  5. Wähle Zahlart, Versand- oder Rechnungsadresse aus
  6. Schließe den Kauf über den Button "Jetzt kaufen" ab

Welche Zahlungsarten bieten wir an?

Als Zahlungsarten stehen dir folgende Zahlarten zur Verfügung:

  • PayPal
  • Lastschrift (als PayPal Service)
  • Kreditkarte (als PayPal Service)
  • Vorkasse
  • Giropay (in Planung ab Q3/2019)

Rücksendung und Widerruf

Wie lautet mein Widerrufsrecht?

Grundsätzlich hat jeder Besteller das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen seinen Vertrag zu widerrufen.

Ausführliche Informationen zu unserer Widerrufsbelehrungerhalten findest du unter Widerrufsrecht.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, starten wir den Bestellprozess sofort nach Bestellseingang. Lediglich bei Zahlung per Vorauskasse erst nach erfolgtem Zahlungseingang.

Solange sich die bestellten Waren noch nicht in der Zustellung durch den Logistiker befinden, ist eine kostenlose Stornierung noch möglich.

Befinden sich die Waren bereits in der Zustellung durch den Logistiker, können wir die Versandabwicklung nicht mehr stoppen. In diesem Fall verweigere die Annahme der Lieferung, dabei fällt jedoch eine Rückversandgebühr in Höhe von 6,90 € an.

Wie verläuft eine Retourenabwicklung?

Du kannst die gelieferten Waren innerhalb von 14 Tagen ungeöffnet an den Lieferanten oder Winzer zurückschicken. Bitte folge dazu unbedingt dem nachfolgenden Ablauf zur fehlerfreien Retourenabwicklung:

  1. Rufe uns an und fordere eine Retourennummer an
  2. Fülle das Retourenformular aus und sende es ab
  3. Drucke per Mail erhaltene Retourenbeilage & Rücksendeschein aus
  4. Lege die ausgedruckte Retourenbeilage ins Paket
  5. Klebe den Rücksendeschein auf dein DHL-Paket
  6. Bringe das Paket zur DHL-Paketannahmestelle
  7. Warte ca. 7 - 10 Werktage bis zur Rückerstattung

Rufe uns an und hole dir deine Retourennummer für die Rücksendung. Schicke uns dein komplett ausgefülltes Retourenformular zu. Wir senden dir innerhalb von 24 Stunden per E-Mail den Rücksendeschein und die Retourenbeilage für das Paket zu. Lege die von unserem Kundenservice erhaltene Retourenbeilage in das Paket, damit der Lieferant oder Winzer Bescheid weiß, worum es geht. Klebe den Rücksendeschein außen gut sichtbar auf das sicher verpackte DHL-Paket. Bringe das mit dem Rücksendeschein frankierte und zugeklebte Paket zur nächsten DHL-Paketannahmestelle. Nach Eingang der Retoure beim Lieferanten oder Winzer wird dir der bezahlte Rechnungsbetrag über die beim Kauf getätigte Zahlart erstattet, dabei werden jedoch die einmaligen Versandkosten in Höhe von 6,90 € abgezogen. Innerhalb von wenigen Tagen versenden wir eine Rechnungskorrektur.

Bei Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir natürlich die gesamten Kosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen verlangen wir 6,90 € als Handling-Pauschale.

Für Fragen zur Retourenabwicklung stehen wir dir gerne per Telefon 08431 4312980 oder per E-Mail zur Verfügung.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir bitten um Verständnis, dass eine Rückerstattung ca. 7 - 10 Werktage dauern kann. Vor einer Rückerstattung muss uns der Lieferant bzw. Winzer den ordentlichen Empfang der Rücksendung bestätigen. Aus diesem Grunde ist auf einen sicheren Rücktransport möglichst in der Original-Verpackung zu achten.

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